Konflikthåndtering og forhandling

Forestill deg at du er part i de ulike situasjonene beskrevet i denne testen. Hva gjør du? Du kan få maks 10 poeng per utfordring, og det er 6 utfordringer totalt. Samtidig kan du utforske #kommunikasjonsnøkler og samle utviklingspoeng i tillegg. Lykke til! [[Første situasjon…]] (set: $score1 to 0) (set: $score2 to 0) <img src="https://xlo.academy/wp-content/uploads/2016/07/xlo_logo_web2.gif" width="256">

Du deltar på et jobbmøte som har utartet. Møtedeltakerne har delt seg i to fraksjoner som er henholdsvis for og mot, og diskusjonen er endeløs. Hva gjør du? [[Argumenterer for mitt standpunkt med fynd og klem. De andre har virkelig ikke skjønt det!]] [[Passer på å anerkjenne de andre sitt standpunkt ved å si for eksempel «jeg hører hva dere sier» før jeg legger frem argumentene for mitt standpunkt]] [[Stopper diskusjonen ved å påpeke at vi ikke kommer noen vei og foreslår at vi undersøker hva partene vil ivareta eller oppnå med standpunktene sine]]

Dette er god [[#pacing -> pacing og leading1]] av alle som mener det samme som deg, og mye [[ #leading uten #pacing-> pacing og leading1]] av de andre. Denne adferden bidrar ikke til at dere kommer videre. 0 poeng. [[Neste utfordring-> Utfordring2]] (set: $score1 += 0) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Du byr på [[#pacing-> pacing og leading2]] med «jeg hører hva dere sier» og [[#leading-> pacing og leading2]] når du argumenterer for ditt. Det er mulig at den andre parten ikke tror deg på at du faktisk lytter til dem, ref [[#inkongruens->kongruens og inkongruens1]]. Går det, så går det… 2 poeng [[Neste utfordring-> Utfordring2]] (set: $score1 += 2) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Du byr på en [[#mønsterbryter->mønsterbryter1]] og [[#pacing og #leading->pacing og leading3]] på en gang, når du stopper diskusjonen og kommer med et forslag til hvordan dere kan komme videre. Og forslaget ditt er ikke vilkårlig: du foreslår at dere avklarer [[#intensjoner->intensjoner1]], noe vi tenker er et godt forslag! 10 poeng. [[Neste utfordring-> Utfordring2]] (set: $score1 += 10) Du har samlet $score1 poeng så langt.

Heldigvis ble møtedeltakerne enige om å avslutte diskusjonen for og mot og heller utforske hva partene vil oppnå eller ivareta med alternativene sine, altså [[#intensjonene->intensjoner2]]. Hva gjør du nå? [[Forteller hvorfor alternativet mitt er viktig og hva det skal føre til av positive resultater, og legger til hvorfor jeg tenker at den andre parten tar feil]] [[Forteller hvorfor alternativet mitt er viktig og hva det skal føre til av positive resultater, og unngår å si noe om den andre parten]]

Du forteller om [[#intensjonene->intensjoner3]] dine. Samtidig snubler du ut av [[#rammen->rammer1]] for en konstruktiv dialog når du forteller hvorfor den andre parten tar feil, noe som også er usortert på [[#jeg//#du->Jeg du1]]. 0 poeng. [[Neste utfordring-> Utfordring3]] (set: $score1 += 0) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Du forteller om [[#intensjonene->intensjoner4]] dine, og passer på å holde [[#rammen->rammer2]] for en konstruktiv dialog ved å unngå å si noe om den andre parten opptrer du sortert på [[#jeg//#du->Jeg du2]]. 10 poeng. [[Neste utfordring-> Utfordring3]] (set: $score1 += 10) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Utfordring 3 – #intensjoner bak #intensjoner Den første runden rundt bordet gir ikke sammenfallende [[#intensjoner->intensjoner5]] mellom partene. Hva gjør du nå? [[Konkluderer med at dere ikke har sammenfallende #intensjoner, at dere kan være enige om å være uenige og løfte saken til lederne for beslutning]] [[Foreslår at vi utforsker #intensjonene bak #intensjonene som fremkom i første runde: hva vil være resultatet når… eller hva vil være ivaretatt når… - for å finne ut om vi da har #intensjoner som er felles]]

Her var du litt rask på labben. Vår erfaring er at hovedregelen er at det behøves flere runder rundt bordet for å avklare om det faktisk finnes felles #intensjoner. 0 poeng. [[Neste utfordring->Utfordring 4]] (set: $score1 += 0) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Godt forslag! Vår erfaring er at hovedregelen er at det behøves flere runder rundt bordet for å avklare om det faktisk finnes felles intensjoner. 10 poeng. [[Neste utfordring->Utfordring 4]] (set: $score1 += 10) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Etter noen runder om hva de ulike alternativene skulle føre til, viste det seg at de to partene faktisk hadde noen felles #intensjoner. Hva gjør du nå? [[Foreslår at vi idemyldrer mulige løsninger som ivaretar #intensjonene som er felles]] [[Er kjempefornøyd og foreslår at vi sørger for å få de felles #intensjonene godt dokumentert i referatet og så avslutter møtet]]

Vi skjønner at du er fornøyd med at dere avdekket felles #intensjoner. Samtidig tenker vi at det er viktig å bli enig om hvordan disse #intensjonene kan bli oppfylt. Det kan selvsagt skje i et nytt møte, men hvorfor ikke kjøre på når stemningen forhåpentligvis er god? 2 poeng. [[Neste utfordring->Utfordring 5]] (set: $score1 += 2) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Godt forslag! Vi regner med at stemningen er god i møtet og at deltakerne er innstilt på en konstruktiv idemyldringsrunde for forhåpentligvis også å bli enig om tiltak. 10 poeng. [[Neste utfordring->Utfordring 5]] (set: $score1 += 10) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Dere velger å ha en idemyldring for å finne mulige tiltak for å oppfylle de felles #intensjonene. Hva gjør du? [[Passer på å få med mitt opprinnelige forslag og å være kritisk til andre forslag]] [[Bidrar kreativt og passer på at idemyldringen er fri, slik at dere får frem mange forslag dere kan vurdere og velge blant i neste runde]]

Auda. Her havnet du utenfor nyttige [[#rammer->rammer3]] for idemyldringen. Dette bidrar i liten grad til at dere kommer videre. 0 poeng. [[Neste utfordring->Utfordring 6]] (set: $score1 += 0) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Her bidrar du til nyttige [[#rammer->rammer4]] for idemyldringen og øker sannsynligheten for at dere blir enige om gode løsninger. 10 poeng. [[Neste utfordring->Utfordring 6]] (set: $score1 += 10) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

(set: $score2 += 10) Du har samlet $score2 utviklingspoeng så langt. [[Tilbake->Passer på å få med mitt opprinnelige forslag og å være kritisk til andre forslag]]

Idemyldringen ga dere en rekke mulige tiltak, og det viste seg å være enkelt å velge blant disse. Dere har nå altså tiltak dere er enig om. Hva gjør du? [[Foreslår at dere fordeler ansvar for gjennomføring av tiltak, blir enig om frister – og til slutt sjekker at alle er enige]] [[Er kjempefornøyd, ser til at resultatet blir dokumentert i referatet og foreslår å avslutte møtet]]

Dere er så nærme! Her gjenstår bare å bli enige om hvem som har ansvar for hva innen når og sjekke at alle er enige. 5 poeng. [[Til resultatet]] (set: $score1 += 5) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Ja, bedre kan det ikke sies, tenker vi. Forslaget ditt øker sannsynligheten for at det skjer noe i etterkant av møtet… Bra jobbet! 10 poeng. [[Til resultatet]] (set: $score1 += 10) Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Du er nå gjennom 6 utfordringer, og du har samlet $score1 poeng av totalt 60. I tillegg har du samlet $score2 utviklingspoeng. (if: $score1 > 54)[Du bidrar klokt til at opphetede diskusjoner kan ende i vinn-vinn-løsninger, tenker vi. Om du gjør dette i praksis regner vi med at kollegaene dine setter stor pris på dine bidrag!] (else:)[Her er det mer å hente for å bli en klok kollega som er i stand til å løse opp i endeløse diskusjoner og fastlåste konflikter. Hvorfor ikke velge et [[vekst-tankesett->veksttankesett]] og utvikle kommunikasjonsferdighetene dine videre? Lykke til!] [[Ta testen på nytt->StoryInit]] <img src="https://xlo.academy/wp-content/uploads/2016/07/xlo_logo_web2.gif" width="256">

Du byr på [[#pacing-> pacing og leading2]] med «jeg hører hva dere sier» og [[#leading-> pacing og leading2]] når du argumenterer for ditt. Det er mulig at den andre parten ikke tror deg på at du faktisk lytter til dem, ref [[#inkongruens->kongruens og inkongruens1]]. Går det, så går det… 2 poeng [[Neste utfordring-> Utfordring2]] Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Du byr på en [[#mønsterbryter->mønsterbryter1]] og [[#pacing og #leading->pacing og leading3]] på en gang, når du stopper diskusjonen og kommer med et forslag til hvordan dere kan komme videre. Og forslaget ditt er ikke vilkårlig: du foreslår at dere avklarer [[#intensjoner->intensjoner1]], noe vi tenker er et godt forslag! 10 poeng. [[Neste utfordring-> Utfordring2]] Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Du forteller om [[#intensjonene->intensjoner4]] dine, og passer på å holde [[#rammen->rammer2]] for en konstruktiv dialog ved å unngå å si noe om den andre parten opptrer du sortert på [[#jeg//#du->Jeg du2]]. 10 poeng. [[Neste utfordring-> Utfordring3]] Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.

Her bidrar du til nyttige [[#rammer->rammer4]] for idemyldringen og øker sannsynligheten for at dere blir enige om gode løsninger. 10 poeng. [[Neste utfordring->Utfordring 6]] Du har samlet $score1 poeng og $score2 utviklingspoeng så langt.